高新区社区医院，在职职工买医保目录的甲类、乙类药，告知职工医保没有额度，不能报销。原因是什么？

2月28日，本人发烧，身体不舒服，去高新区宝源路社区医院看病买药。

1.要求医生开医保目录的药，并进行门诊统筹报销。被告知，职工医保额度已使用完毕，无法报销。

2.在付费的时候，又被告知医保系统存在问题，原价买的药品，一分钱也没有报销。

3.请问原因是什么，请答复。