面对老年人群逐步扩大，作为国有大行，工行在适老化服务方面有哪些举措？相对其它银行，工行的特色是什么？

尊敬的网友，您好！感谢您对工行适老化工作的关注。近年来，工商银行积极服务银发客群，致力于加快推进适老化服务改造，率先发布“工银爱相伴”品牌服务体系，线上线下全面构建有深度、有广度、有温度的适老服务体系，做好养老金融大文章。主要做了以下几方面工作。一是优化网点硬件配备。网点入口配置无障碍设施、扶手等无障碍设施，在明显位置公示网点电话；客户等候区设置爱心轮椅；柜台业务办理区配有老花镜、大字版计算器、现金袋、金融知识宣传折页等，提供便捷理财服务。二是做大产品服务体系。围绕银发客群及其家庭核心需求，充分考虑客户风险承受能力，为客户提供风险适配的专属金融服务和专属金融产品。三是推出系列化主题活动。围绕养老主题，常态化开展讲座、沙龙、上门宣讲等；契合重要节日以及社保代发日、纪念日等，推出热点产品和优惠权益。四是打造银发客群特色服务品牌。青岛工行通过社银合作适老化升级改造，建立台东支行营业部等17家适老网点，打造工行社银适老服务圈，做岛城老年客户最信赖的银行。五是打造智能、安全、富有亲情的手机银行“幸福生活版”（老年版），采取“大字体、大行距、高对比度”设计，方便老年朋友操作，首创“一键求助”，老年人在使用过程中，一旦遇到问题，使用一键求助可快速截图向子女咨询。同时，创新推出亲情卡功能，子女可以直接在线上为父母开立亲情卡并设置额度，后续老年人的消费缴费使用子女的关联账户余额，即保障了老年人的安全要求，又满足了子女孝敬老人的需求。