反映问题后是否会主动回访告知进度？

网友您好，感谢您关注国家金融监督管理总局青岛监管局的工作。目前，金融消费者可以通过12378服务热线、信函、面谈等途经反映问题。对于金融消费者反映的符合受理条件的投诉问题，我局会在收到消费投诉之日起7个工作日内将消费投诉转送被投诉银行保险机构并告知消费者。对于金融消费者反映的属于我局职责范围的举报事项，我局在收到完备材料之日起15日内向举报人出具受理告知书，自受理之日起60日内办结并书面答复举报人，在前述60日期限内发现需要延长调查期限的，将适当延期并告知举报人延期理由，但延长期限不超过30日。