处理抖音仲裁案子一年多不出裁决！新系统上线之后不通知质证就结案，结案一段时间后又通知质证，程序违法？

答：感谢网友的提问。

近年来，我会受理了大批量适用互联网仲裁规则审理的网络服务合同纠纷仲裁案，该批案件数量在2024年2月份之前增幅较为平稳，此后案件数量呈现爆发式增长并且一直持续至今。该批案件的特点是数量庞大且案情较为复杂，申请人情况各异、仲裁请求各不相同。感谢双方当事人对青岛仲裁的信任，选择本会解决双方争议，但是也要坦率地说该批案件确实给我们的工作提出了新的挑战，倒逼我们进一步优化完善工作流程。

针对该批案件的具体特点，我们立即启动重点案件办理机制，组成专门团队，专职受理、办理该批量案件。同时，我们也严格按照《青岛仲裁委员会互联网仲裁规则》依法推进程序，案件所有关键节点信息均通过本会互联网智慧仲裁系统发送双方当事人。如对裁决结果存在异议，可向人民法院申请撤销仲裁裁决。下一步，我们会持续优化仲裁流程，创新审理方式，解决好案多人少的矛盾，确保程序合法、裁决公正。