如果市民遇到联通公司的工作人员包括负责维护通讯箱的部门工作人员与市民电话沟通或者线下沟通时存在态度不好、面对市民诉求不重视、不积极处置、说话用词另市民不舒服问题除了12345、10010以及市长信箱等渠道还有什么能快速受理并对相关工作人员进行问责考核的线上渠道，请在回复予以说明,如果有相关投诉电话请予以告知。
李学奎副总经理
中国联通青岛市分公司
首先感谢您对我们工作提出建议，针对市民反映联通公司工作人员在服务过程中存在问题，除12345政务服务便民热线、10010客服热线、市长信箱等常规渠道外，还设有专门的线上受理渠道——中国联通APP“通通AI客服”，操作过程为：登录中国联通APP → 点击“服务” → 进入“客服” → 选择“通通AI客服” → 可上传文字、语音等信息，系统将通过公司内部流转进行用户问题的处理。（后期随着中国联通APP的逐步优化，该功能的位置有可能调整，大家注意关注APP优化信息）
2025-10-31 17:48
