民生在线：青岛能源集团党委副书记、总经理刘高军8月21日在线网谈-青岛民生在线

刘高军

党委副书记、总经理

主持人好，各位网友大家好！很高兴来到“民生在线”栏目，与大家就“深耕绿色低碳发展，服务城市民生保障”这一主题进行交流。青岛能源集团主要从事燃气、热力生产与供应及相关产业开发运营，现服务岛城燃气用户176万户、供热用户135万户，覆盖东岸主城区95%的燃气市场和85%的供热市场。绿色低碳方面，2021-2023年，我们实施了供热“煤改气”工程，建成27台燃气锅炉，替代44台燃煤锅炉，实现主城区清洁取暖全覆盖，每年减少煤炭消耗100万吨；同时我们有序实施新能源投资布局，累计打造8个清洁能源示范项目，145个分布式综合供能项目。民生保障方面，我们深入开展安全生产治本攻坚三年行动，持续完善安全指标体系，加大室内漏气次数、第三方施工破坏等指标管理力度，持续开展“隐患排查整治”专项行动，实现隐患100%闭环整治。2024年我们升级了客服管理系统，话务坐席由30个增加至50个，日接线能力达到1万个，建立了1367个服务网格，配置2000余名服务管家，高效处置用户服务诉求。集团可持续发展能力不断提升，蝉联“青岛企业综合100强”“服务企业50强”双榜单，今年8月荣获“2024年度青岛榜样企业”。虽然取得一些成绩，但我们深知各项工作仍然有欠缺和不足，今天非常高兴和大家直接交流，诚邀您提出意见和建议，以利于我们进一步改进和提升工作，谢谢大家!

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网友提问31

青岛能源集团有限公司

刘高军党委副书记、总经理

刘高军

徐冰

李岩曙

刘高军

未来在智慧能源建设方面，集团有哪些具体的规划和目标？

请问城阳区如何保障燃气表出现多收费的问题？

利用污水提取热能

农村牲畜的排泄物作为能源

近期青岛居民燃气账单出现波动性上涨，如何确保气价透明、可预测，同时保障供暖季稳定供应？

李沧区尚风尚水小区冬季供暖温度偏低问题，年年12345反映年年照旧没解决，问题的根本还是没解决，！

市民在办理供热报停或开通业务时，手续是否可以进一步简化？

lng建设

谢谢领导，之前是我理解有误会了，你们集团天然气公司的服务态度很好，也很专业，给点个赞。

老小区暖气不热怎么解决？

城阳区何时能实现供暖按照流量计费的方式收费呢？

我是崂山迪生山庄业主，今年在4月、7月打服务热线咨询燃气是否欠费，均回复没有，八月费收到欠费200

问题已经解决了

老表用户的燃气费

热水器要用的气管子需要从哪买？

你好。燃气现在多少钱一方。

家里的燃气断断续续的老是自动关咋回事

刘总好！采用开放式厨房设计的新房，被告知不符合要求不能开通燃气，请问有政策依据吗？

关于居民供暖时间的建议

供热went

供热清洁化

对于一些新建小区，燃气和供热的配套设施建设周期一般是多久？

能否提供燃气安全使用培训课程，帮助市民更好地掌握安全用气知识？

老旧管网改造

听说有燃气泄漏检测新技术，会在哪些区域率先应用？

领导您好我是做快餐预制菜的，平常用不到燃气，必须安装报警器吗？

冬季供热时，遇到极端寒冷天气，集团有什么应急预案来保障居民供热温度达标？

对于老旧小区的供热管网改造，后续如何维护以确保长期稳定供热？

新的燃气表虽然方便，但有些老年人不会操作，有没有针对他们的特别指导服务？

供热费的定价机制是怎样的，是否会根据能源成本的波动及时调整？

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