徐书记你好:我向12345反映京东快递导致全新的笔记本电脑破损划伤后，该中心未积极跟进协调落实解决好此投诉，直接导致京东快递有恃无恐，理赔迟迟得不到具体落实解决，请徐书记督促责令市邮政业消费者申诉举报中心，能够认真对待群众的投诉，急群众所急，多换位思考，尽快解决好群众的投诉，给群众挽回经济损失，还群众公道，谢谢！
徐光辉党组书记、局长
市邮政管理局
网友您好，感谢您关注市邮政管理局的工作。快件发生损毁时，快递企业应当按照《快递服务》国家标准的赔偿规定予以赔偿，对于购买保价的快件，快递服务主体按照被保价金额进行赔偿；对于没有购买保价的快件，按照相关民事法律法规赔偿。如对调解结果不满意，建议通过法律途径解决。
2026-02-05 16:36
