卡被盗刷了，银行却不管不问，很不负责，以后再也不在他们家存款了！

网友您好，感谢您关注青岛银保监局的工作。近年来越加猖獗的电信网络诈骗也是让银行痛心疾首，各银行从自己力所能及的角度做出很多努力，如柜员加强对客户转账的提示、银行加强客户转账身份验证、强化短信验证码、加大可疑交易监控等，并通过短信、网络、媒体等各类渠道，加强电信网络诈骗模式和防范技巧的宣传教育，让客户在潜移默化中树立风险防控意识。这些措施已取得一定成果。出现盗刷事件后，我们要求银行不推诿、不避让，帮助客户挽回损失。但由于盗刷一般涉及刑事犯罪，银行无法、无权单方面进行处理，因此，必须借助于公安部门的介入，银行配合客户报案，配合公安侦查，坚决承担起自己应负的责任。