建设志愿者队伍

感谢您对我行的支持和关注，也感谢您提出的宝贵建议！针对老年朋友手机和电脑使用不便情况，我行将通过做好以下三方面工作，为老年朋友提供更多更优质服务。

一是对手机、电脑办理相关业务进行“适老化”改造。如手机银行“大字版”主题，将常用的账户查询、转账、缴费等功能以更加直观、简洁的形式展示，并且使用超大字体展示页面上的数字、文字，方便老年朋友使用。

二是提升厅堂服务质量。网点服务人员优先做好老年朋友业务办理服务辅导，提升老年朋友服务体验。

三是组织老年朋友专享活动。定期组织老年朋友沙龙，开展“走进网点”“走进社区”等活动，进一步帮助老年朋友熟悉手机、电脑使用，享受更多更优质服务。

再次感谢您的关注和支持。