徐书记你好: 国家邮政总局12305消费者申诉举报热线与各地12345合并后，消费者基本是通过12345投诉举报，由12345转市邮管局处理解决，目前，市邮管局12305消费者申诉举报中心存在很多问题，一，该中心人员素质参差不齐，业务水平，业务能力均存在较大差异，邮政业消费者不能完整表达自己的诉求，反而需要顺着该中心人员的思路走，大多数投诉人因为担心得罪该中心人员，只能听之任之，对于一些相对价值不高的商品 损失，只能主动放弃维权，请问徐书记有无措施能够解决这一难题？
二，市邮管局12305消费者申诉举报中心人员，从不主动告知投诉人，市邮管局实际还有一个查处快递公司违规违法的专门执法部门，而大多数投诉人对此部门，并不了解，也不知情，这一现象所造成的矛盾纠纷就是:被投诉的快递公司与网点，在被多次投诉举报违法违规的情况下，仍然有恃无恐，原因在于，市邮管局消费者申诉举报中心只负责对纠纷调解，并不负责具体查处快递公司违规违法的业务，在消费者不了解市邮管局自身有执法部门的情况下，大多数邮政业纠纷草草的结束调解，不了了之，而违规违法的快递公司和网点不痛不痒，构不成对违规违法的快递公司以及其网点的震慑力，无法将国家邮政管理法深入贯彻到每一位快递公司管理人员和快递员的心里，导致国家花大力气制定的邮政管理法在基层不能得到具体的有效的贯彻落实，进而随着快递业的发展，快递件数的增多，导致矛盾纠纷的持续增加
三，国家邮政总局微信公众号停用，而该局网站的投诉通道并不通畅，投诉人输入验证码正确，提示错误，投诉人输入密码正确，却提示密码错误，在此情况下，投诉人只能通过12345反映问题，由12345转办市邮管局，而部分投诉人发现，之前国家邮政总局微信公众号正常使用期间，投诉人反映的情况，转办到市邮管局后，其办理效率，办理态度，办理结果均与拨打12345反映情况后的办理态度，办理效率，办理结果，存在不同程度的差异，请问，导致此差异具体原因是什么？是否存在市邮管局消费者申诉举报中心人员对不同渠道的投诉件，采取不同的对待方式？
第四，市邮管局消费者申诉举报中心人员，存在使用话术频繁，不耐烦等行为，是否存在岗前培训时，大量集中培训话术， 而不是培训与群众用心沟通？
第五，请公布市邮管局执法部门联系方式，联系人，以便于群众能够将快递公司的违规违法行为，及时告知执法部门，以上问题，请徐书记重视，并落实解决
徐光辉党组书记、局长
市邮政管理局
网友您好，感谢您关注市邮政管理局的工作。根据《邮政法》《邮政业用户申诉处理办法》，邮政管理部门采用调解方式处理用户申诉。对于用户通过各渠道反映的服务质量问题，我局均依法依规予以处理，相关部门联系方式及行政处罚信息均已通过政务网站进行公开。如用户发现企业违法行为，可通过12345、邮政业申诉平台等途径进行反映，我局将依法处理。同时，我局将不断加强业务培训，提升申诉处理人员能力水平。
